Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2024 yılına ait sektörel şikayet raporunu yayımladı.
Posta sektöründe “kayıp ve çalıntı gönderiler”, mobil iletişimde ise “fatura sorunları” şikayetlerin başını çekti.
BTK’nin posta ve elektronik haberleşme sektörlerine yönelik verilerinden derlenen bilgilere göre, Kovid-19 salgını sonrası e-ticaret hacminde yaşanan hızlı artış, beraberinde şikayetlerde de ciddi bir yükselişe yol açtı. Ancak sonraki yıllarda şikayet sayılarında kademeli bir düşüş gözlendi.
Posta Sektöründe “Kayıp ve Çalıntı” Gönderiler İlk Sırada
BTK’ya CİMER ve bireysel dilekçeler yoluyla ulaştırılan şikayetler kapsamında, geçen yıl posta sektörüne ilişkin toplam 6 bin 500 başvuru yapıldı. Şikayetlerin 1.804’ü kayıp ya da çalıntı gönderiler üzerine oldu ve bu kategori açık ara ilk sırayı aldı. Şube, acente ve personel kaynaklı sorunlar ise 1.387 şikayet ile ikinci sırada yer aldı.
Bilişim Sektöründe Şikayetlerin Merkezi: İnternet Hizmetleri
BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bilişim teknolojileri alanında gelen şikayet sayısı ise 184 bin 298 olarak kaydedildi.
En fazla şikayet oranı, yüzde 48’lik pay ile internet servis sağlayıcılarına yöneldi. Bu alanda tam 89 bin 106 şikayet BTK’ya ulaştı.
Diğer şikayet başlıkları ise şöyle sıralandı:
Mobil hizmetler: 76 bin 110 şikayet
Uydu platform hizmetleri: 10 bin 629 şikayet
Sabit telefon hizmetleri: 6 bin 922 şikayet
Kablo TV hizmetleri: 1.531 şikayet
Sektörel Şikayet Konuları Detaylandı
Mobil İletişimde: Şikayetlerin büyük kısmı faturalandırma sorunlarına yönelik yapıldı.
İnternet Hizmetlerinde: Bağlantı kalitesi ve hizmet kesintileri öne çıktı.
Uydu Platformlarında: Faturalandırma şikayetleri ilk sırayı aldı.
Sabit Telefonda: Abonelik işlemlerine ilişkin sıkıntılar dikkat çekti.
Kablo TV Hizmetlerinde: Bağlantı ve hizmet kalitesi şikayetleri yoğunluk kazandı.
BTK yetkilileri, vatandaşlardan gelen şikayetlerin sektörlerdeki hizmet kalitesinin artırılması için titizlikle değerlendirildiğini ve ilgili şirketler nezdinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulandığını belirtti.
