Güven işletmelerin varlık nedenidir. Sermaye şirkete güvenen ortağın yatırımı, satış ürüne güvenen müşterinin yatırımı, emek ise şirkete güvenen çalışanın bir yatırımıdır. Şirketleri bu üç alanda güveni büyüterek büyürler. Güven ortağın da müşterinin de çalışanın da yatırımını artırmasını sağlar. Ortağın yatırımı daha fazla sermaye koyma kararı, müşterinin yatırımı daha fazla ürün alma kararı, çalışanın yatırımı da bağlılık ve sahiplenmedir.
İşletmelerde güvenin bu üç alanda sürdürülmesi bir liderlik sorumluluğudur. Büyük resme baktığınızda şirketi yöneten iradeden bu üç alanda güveni en azından koruması beklenir. Başarılı lider bu üç alanda da güveni artıran şirketin güven sermayesini büyüten liderdir. Şirket yönetimi bu üç alandan herhangi birinde güvene zarar verirse ve şirketin güven sermayesi bir önceki durumdan daha güvensiz bir noktaya gerilerse yönetim başarısızdır. Çünkü şirketin başarısı denilen şey ortak, müşteri ve çalışan ayağında güvenin artmasından başka bir şey değildir.
Şirket yönetimleri ortaklarının güvenini korumak için ödemeler dengesini korur ve şirket karını artırmaya çalışırlar. Liderin ortaklar tarafında “güven” koruyucu eylemi açık ve şeffaf finansal raporlama ile mali yıl sonunda ortaklarına dağıttığı kâr payıdır. Eğer şirket mücbir sebepler dışında başka bir sebeple kar edememişse lider bunun neden olduğunu açıklamak zorundadır.
Şirket yönetimleri müşterilerinin güvenini korumak için “kalite, teslimat ve garanti” konusunda onlara en iyi hizmeti vermeye çalışırlar. Bu üç unsurdan birinde müşterinin beklentilerinin altına düşülürse şirketin müşteri tarafındaki “güven sermayesi” yara alır. Başarılı yönetimler bunu derhal telafi eder ve böylece müşteri kaybının önüne geçerler.
Şirket yönetimleri çalışanlarının güvenini korumak için onlara “ hakkaniyet, adalet ve saygı” ile davranmaya özen gösterir. Hakkaniyet onların emeklerinin karşılığını almalarının güvencesidir. Adalet onların işletmenin güvenine ve değerlerine uygun davrandıkları sürece korunacaklarının güvencesidir. Saygı ise onların varoluşlarının şirket için önemsendiğinin bir güvencesidir.
Başarılı liderleri bu üç alanda bir “güven farkındalığına” sahiptirler. Başarılı şirketler yönetim kurulu, CEO, Genel Müdür, adı ne olursa olsun yönetimlerinin performansını bu üç alanda “güveni koruma ve artırma” becerisine göre ölçerler. Ancak daha önce bütün büyük, köklü ve kurumsal yapılar liderlerini güvenilirlik ve etik kusursuzluk şartı ile seçerler. Başta Amerika olmak üzere gelişmiş ekonomilerde etik kusurlar ve “integrity” denilen ahlaki bütünlük eksikliği lider olmanın önündeki en büyük engeldir.
